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通化市公交车驾驶员杨光热情服务被称为微笑天使

时间:2018-01-14 03:53来源:网络整理 作者:www.fupbe.cn
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她是一名“80”后公交车驾驶员,在平凡的岗位上传递**和阳光,带给许多人温暖和感动,她就是通化市公共汽车****18路067号驾驶员,她所在的车组是国家级“青年文明号”,所在的线路是以她的名字命名的“青春18路,杨光正能量专线”。

“乘客满意,就是我的追求。”这是杨光常说的一句话,自打当上公交驾驶员,杨光就严格按照规定报站、宣传、服务乘客,没想到,一件小事却深深地教育了她。那天,天气很热,车内像个闷葫芦,她在疏导乘客时让一位妇女很不高兴,“天这么热,你这司机还找事,我就不往后走。”当时她的脸憋得通红,眼泪“唰”地流了下来。通过这次与乘客的摩擦,杨光深深地体会到,作为驾驶员,不只是要开车和打扫卫生,更重要的是提高服务质量,使乘客满意。从此以后,杨光特别注重研究乘客心理,自己总结出“对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心**护,对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方**,同时,利用休息时间到先进车组学习,提高服务水平;到沿线厂矿企业走访了解,增加知识,解答乘客询问;到地区名胜古迹参观,提高文化素养,向乘客宣传介绍山城通化。

杨光注重利用自己特有的工作岗位,真诚待客,感染乘客,并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天,有一位小朋友到站要下车,可他却忘了带伞,杨光发现了,怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他,并告诉他:“在你方便的时候再还给我。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢阿姨”便跑下车。第二天,孩子的父亲带着孩子来还伞,他感动地说:“你为乘客想得这么周到,服务真是做到家了!”这句话深深地触动了杨光。她想:那天碰巧我带着一把伞,如果我没带伞,那我的服务还算到家吗?于是,她便自费买了三把伞,放在车内以备乘客急需。她还自费购买了石英钟、窗帘、坐垫,使车厢更加整洁、温馨。一位乘客说:“上了小杨的车,有宾至如归的感觉,温馨服务是一种享受”。

杨光所驾驶的18路公交车沿线老年人乘车居多,在这条线路上,凡是坐过杨光车的老年人都对她交口称赞。一次,一位手持老年证的大娘上车后,不住地咳嗽,杨光看到大娘很难受,便边开车边询问大娘的情况,大娘痛苦地说:“还行吧”。杨光看到大娘痛苦的表情,车到了终点马上拿来水给大娘喝,可是,由于剧烈的咳嗽,大娘把刚喝下去的水一下吐了出来,杨光来不及躲开,被大娘吐了一身,她顾不上擦,立即开车把大娘送到附近的医院。事后,家属硬要塞给杨光200元钱,可她却笑着拒绝了。

10米车厢内,杨光展示着自己的人生价值,默默地奉献着公交人的热情。杨光是由售票员转岗到驾驶员的,在她这个还不太会照顾自己的年龄,就要考虑一车厢乘客的安全,对她来说的确是个考验,为了保证车况良好,做好车辆的三检工作,她每天都是提前半小时到存车山洞提车,一个小姑娘每天走在空无一人的街道上,到达山洞时已满身冷汗,同事们都心疼地说:“杨光年纪虽小,但她不仅要强并且善良。”她完全可以按点到山洞提车的,但为了做好出车前的检查工作,保证安全准点运送乘客,她每次都提前到单位检查完车况、打扫完卫生之后才肯发车。冬天寒风凛冽,杨光4点钟就从家里出来,爸爸心疼她,要送她,坚强的杨光拒绝了,当她骑车赶到山洞时,手冻得又红又肿,眼泪不知不觉地流了出来,可就是这样,她也从未间断过,并且还积极主动、毫无怨言地替同事们上班,车队里她年龄最小又没成家,无论谁有事找她替开一两趟车,她都二话不说答应下来。杨光从参加工作到现在一直坚持做这些看起来平平常常的小事。为了提高自己的专业技术,她不断向身边有经验的老同志请教,并利用业余时间买来书籍,钻研车辆维修与保养技术,经过努力,她已经成为车队驾驶技术、修理技术、节能技术的佼佼者。她给自己约**三章:不开赌气车、不开英雄车、不病车上路;集中精力,谨慎驾驶;不抢点、不压点、不违章。她就是凭着这些,在14年的工作中从没有发生过责任交通事故。

杨光无私的奉献、热情的服务得到乘客的理解,受到****的赞誉,被人们称为“微笑天使”。有的乘客看她辛苦,专为她送来了“胖大海”,有的乘客下车时特意留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚,她的自行车坏了,天下着雪,寒冷异常,已经收摊下班的修车师傅见她来了,立即重新摆摊,热情地为她免费维修,并为小杨讲述了他的老伴在公交车上呕吐,受到小杨热情照顾的经过。

作为一名普通的驾驶员,杨光始终坚持一步一个脚印、干一行**一行,像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着****,在公交车厢内抒写着新一代公交人的风采。她连续多年被评为****先进个人,2008年被评为感动通化“十大交通人物”,2009年被全国妇联授予“巾帼建功”标兵称号,2010年被省妇联评为“三八”红旗手标兵,同年被通化市政府评为“劳动模范”,2014年又被共青团吉林省委评为“吉林省杰出青年”。(记者韩雪洁)

(原标题:通化市公交车驾驶员杨光热情服务被称为微笑天使)

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